Garantie de satisfaction client - Politique de retour de 30 jours*
100% de satisfaction client !
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, il vous suffit de le retourner dans les 30 jours* suivant l'achat et nous vous rembourserons avec plaisir (détails ci-dessous). Si vous avez besoin d'échanger un produit parce qu'il est défectueux ou en faveur d'un autre produit, vous pouvez également le rapporter dans les 7 jours* suivant l'achat et nous l'échangerons pour vous.
Pour les achats en magasin de détail
Veuillez apporter votre produit avec tous les emballages, accessoires et votre reçu de vente original à Bass Electronics. Nous devrons vérifier que le produit retourné ou échangé répond aux critères indiqués ci-dessous, et nous serons heureux de traiter le remboursement ou l'échange.
Pour les achats en ligne
⦁ Pour annuler une commande avant qu'elle ne soit préparée pour l'expédition, veuillez nous contacter par e-mail :
[email protected] ou par téléphone au (855) 954-2777 et nous pourrons vous aider.
⦁ Si vous avez déjà reçu votre achat en ligne et que vous souhaitez effectuer un retour, les retours peuvent être traités par téléphone au (855) 954-2777
Nous vous fournirons ensuite les informations nécessaires et les instructions d'expédition pour retourner ou échanger votre/vos article(s).
Attention : les colis retournés à la boutique en ligne sans autorisation seront refusés, et les commandes déjà traitées et expédiées ne pourront pas être annulées. Mais vous pouvez retourner la commande une fois que vous l'avez reçue, soit à notre point de vente, soit en demandant des instructions de retour avec les frais de port à votre charge.
*Tous les produits retournés sont soumis à l'approbation du vendeur. Les articles retournés sans numéro RMA (Return Material Authorization) approuvé par le vendeur ne seront pas traités. Tous les frais d'expédition et de manutention liés aux retours sont à la charge de l'acheteur. Une action en justice sera engagée si l'acheteur refuse d'assumer la responsabilité de ces frais ainsi que du coût des frais juridiques qui en découlent. À la réception de l'article défectueux de l'acheteur, le vendeur examinera et testera la réclamation défectueuse formulée par l'acheteur. À moins que le vendeur ne puisse reproduire le même défaut indiqué par l'acheteur, le retour ne sera pas accepté. Tous les retours de Bass Electronics se feront par voie terrestre ou par un moyen équivalent à déterminer par Bass Electronics. En cas de retour du produit, l'acheteur est entièrement responsable du retour en toute sécurité du produit vers nous. L'article doit être retourné dans les 7 jours suivant l'émission d'un RMA. La marchandise retournée doit inclure le numéro RMA suivant émis par le vendeur, le nom complet de l'acheteur, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone de contact et la raison du retour. Tous les accessoires et le manuel doivent également être inclus à l'intérieur du colis tel que l'acheteur l'a reçu à l'origine. Les marchandises retournées doivent être bien emballées pour les protéger des dommages. Toute pièce manquante, article endommagé ou information inappropriée ne sera pas acceptée. Pour tout retour non identifié datant de plus de 14 jours, Bass Electronics aura le droit de se débarrasser de cet article sans en informer l'acheteur. Aucun remplacement ne sera effectué sur le retour non identifié une fois qu'il aura été éliminé. L'acheteur est responsable des frais de retour.
Vous souhaitez retourner votre achat ? Vous disposez des options suivantes :
Les achats en magasin sont exemptés de la politique de retour en ligne. Veuillez contacter le service client si vous souhaitez retourner votre achat en magasin. Les commandes en ligne peuvent être retournées à notre boutique ou par courrier. La période de retour commence à compter de la date de livraison.
Retours par courrier
Pour les retours par courrier de commandes en ligne, vous avez besoin d'un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise). Contactez le service client qui vous en délivrera un. Une fois que vous avez votre numéro RMA, renvoyez-nous votre achat à : Bass Electronics 4000 Steeles Ave. West unit 5 Vaughan Ontario L4L 4V9 Canada
Votre numéro RMA est valable 7 jours à compter de son émission et doit être affiché clairement à l'extérieur de la boîte, sinon votre remboursement pourrait être considérablement retardé ou refusé. Nous ferons tout notre possible pour traiter votre retour rapidement et vous serez informé par e-mail une fois votre remboursement effectué.
Bass Electronics ne paiera ni ne remboursera les frais d'expédition, sauf si nous avons commis une erreur dans le traitement de la commande. Bass Electronics n'est pas responsable des dommages qui pourraient survenir pendant l'expédition des articles que vous retournez. Pour votre propre protection, vous souhaiterez peut-être envoyer votre retour par colis postal assuré ou par coursier.
Ce dont vous avez besoin pour retourner votre achat en ligne en magasin :
Apportez votre reçu et une pièce d'identité valide avec photo. Pour les commandes en ligne, vous pouvez réimprimer votre reçu à partir de votre historique de commandes. Les retours réguliers seront remboursés en utilisant le mode de paiement d'origine. Si vous ne trouvez pas votre reçu ou votre mode de paiement d'origine, le retour n'est pas applicable. Votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre signature seront requis, ainsi qu'une pièce d'identité valide avec photo émise par le gouvernement.
Périodes de retour spéciales
Les achats effectués entre le 1er novembre et le 31 décembre sont admissibles à des retours prolongés jusqu'au 15 janvier de l'année suivante, à condition qu'ils soient indiqués comme cadeau au moment de l'achat.
Produits/marques exemptés :
Tous les articles liés à l’hygiène ne seront pas retournables.
Tous les produits Apple
Tous les écouteurs ouverts
